她2015年6月加入鯤鵬，僅用半年時(shí)間，就打開(kāi)了公司“老大難”項(xiàng)目的新局面，更是獲得了甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。她，就是獲得“鯤鵬物業(yè)2015年度優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)的黑金時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理——尋雄風(fēng)。

    尋雄風(fēng)，這個(gè)名字和她的事跡一樣充滿霸氣——到崗后立即裁員減編，打造出一個(gè)效率團(tuán)隊(duì)；以其獨(dú)特的魄力火速解決項(xiàng)目多項(xiàng)歷史難題；半年時(shí)間追回陳欠50余萬(wàn)……這么一個(gè)有魄力的職業(yè)女性是如何煉成的呢？帶著這樣的疑問(wèn)，筆者走進(jìn)黑金時(shí)代，探訪尋雄風(fēng)的職場(chǎng)生涯。

一個(gè)電話引發(fā)的變革

    對(duì)公司項(xiàng)目有所了解的人都知道，黑金時(shí)代一直是公司的一個(gè)“老大難“項(xiàng)目——房屋空置率高，業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)入不敷出……公司為此傷透了腦筋，甚至換了數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，情況也未得到改善，那么，尋雄風(fēng)如何就敢啃這塊“硬骨頭”的呢？ “其實(shí)，我剛到項(xiàng)目的時(shí)候，就有人給我開(kāi)玩笑說(shuō)：‘呀，你居然敢接黑金時(shí)代，那個(gè)項(xiàng)目以前可是嚇跑了好幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，看看你能做多久？’”尋雄風(fēng)說(shuō)：“但我認(rèn)為，任何一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有問(wèn)題，而項(xiàng)目經(jīng)理的存在，就是為了解決問(wèn)題的，如果因?yàn)楹ε聠?wèn)題而去逃避，就失去了我們這個(gè)職業(yè)的價(jià)值了。所以，我最終還是接下了這個(gè)項(xiàng)目，而事實(shí)也向我證明，只要你想去做，沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的。”

    剛到項(xiàng)目第一天，尋雄風(fēng)就忙暈了頭：“許多業(yè)主前來(lái)反映問(wèn)題，光是接待業(yè)主就費(fèi)了一整天的時(shí)間，到了當(dāng)天晚上9點(diǎn)多的時(shí)候，還接到了一名業(yè)主的電話?！睂ば埏L(fēng)說(shuō)，就是這個(gè)電話，開(kāi)啟了她對(duì)項(xiàng)目整改的第一步。

    那是一個(gè)投訴電話——業(yè)主家里的水管壞了，打電話給物業(yè)，卻遲遲沒(méi)有人來(lái)修理。當(dāng)天晚上，在聯(lián)系了維修部的相關(guān)人員處理了問(wèn)題后，尋雄風(fēng)思考了很久： “那個(gè)業(yè)主家的水管是在晚上壞的，當(dāng)時(shí)由于項(xiàng)目的工作人員都下班了，所以沒(méi)有及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，造成了業(yè)主不滿，這個(gè)問(wèn)題想深了，其實(shí)就是我們的管理上出現(xiàn)了疏漏。”所以第二天，尋雄風(fēng)就對(duì)工程維修做了一系列的調(diào)整與變革——重新調(diào)整了整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)的班次順序，并安排了兩個(gè)維修主管常駐小區(qū)，進(jìn)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保能在任何時(shí)候都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。此次整改收到了明顯的成效，項(xiàng)目從此再無(wú)一起關(guān)于服務(wù)不及時(shí)的投訴發(fā)生，業(yè)主滿意度也大幅提升。

像經(jīng)營(yíng)家庭一樣去經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

    “我認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目就像經(jīng)營(yíng)家庭一樣，既要做到收支平衡，保障盈利，也要維護(hù)好家庭成員間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，只有大家齊心協(xié)力朝著一個(gè)方向努力，才能越來(lái)越好?！睂ば埏L(fēng)一到崗，就做出了一個(gè)“裁員”舉措——將保潔從9人減編到6人，同時(shí)其他崗位也陸續(xù)換掉很多人。“為了提高工作效率，改善項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)狀，我需要一個(gè)具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，所以，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化勢(shì)在必行?！睂ば埏L(fēng)說(shuō)，為此，她做了不少次“壞人”。

    但是，這并沒(méi)有影響到她在員工心目中的形象?！皩そ?jīng)理是一個(gè)非常有責(zé)任心的人，她上任后，項(xiàng)目的綠化、保潔都有了很大的改善，業(yè)主與甲方對(duì)她也是好評(píng)不斷。她在工作上雖然對(duì)我們的要求比較嚴(yán)格，但是平時(shí)卻也非常關(guān)心我們。記得上周，一名保潔員在工作中不慎摔傷了，尋經(jīng)理第一時(shí)間就去看望。說(shuō)起保潔減編的事情，她雖然裁剪了人員，但是同時(shí)也給增加了工作量的員工申請(qǐng)了補(bǔ)貼，盡量不讓員工吃虧，所以大家在她手下工作都很快樂(lè)?！焙诮饡r(shí)代綜合管理員熊潔如此評(píng)價(jià)道。

勤奮是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

    “我來(lái)黑金時(shí)代第一次向甲方結(jié)的款是在7月，總額為243755元?！睂?duì)于自己經(jīng)手的每一筆款項(xiàng)，每一起投訴，甚至每一個(gè)文件，尋雄風(fēng)都記得非常清楚。筆者問(wèn)她是如何做到的？ “用心唄，其實(shí)你用心做，你就能記得??！”尋雄風(fēng)說(shuō)：“我從1998年開(kāi)始做物業(yè)管理，至今算算也已有18個(gè)年頭了，但是你要說(shuō)有什么經(jīng)驗(yàn)，還真說(shuō)不上來(lái)。要我說(shuō)，我唯一做到的就是勤奮：勤跑——多在項(xiàng)目巡查，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；勤想——項(xiàng)目出了問(wèn)題，仔細(xì)思考事情原因及解決方案；勤實(shí)踐——多試幾種方法，總能找到最理想的；勤溝通——多和甲方、和業(yè)主溝通，一方面能增進(jìn)感情，讓甲方和業(yè)主更加信任我，另一方面通過(guò)和他們的溝通，往往能找到解決事情的最佳方案。勤跟進(jìn)——有些事情是需要不斷去跟進(jìn)，才能有結(jié)果的，尤其是收款問(wèn)題，更是要有耐心，及時(shí)跟進(jìn)才能達(dá)到目標(biāo)?？傊?，成功沒(méi)有秘訣，唯有腳踏實(shí)地的去做?！?/p>

    說(shuō)起今年的目標(biāo)，尋雄風(fēng)表示：“希望項(xiàng)目無(wú)投訴，收入佳?！彼f(shuō)：“其實(shí)，項(xiàng)目至今仍然存在很多問(wèn)題，面臨著很多挑戰(zhàn)，但是，我相信，只要我們用心去做，就一定能夠做好！”

后記：

    高爾基說(shuō)：“天才出于勤奮?！蹦切┛此啤肮猸h(huán)普照”的人，背后都有一段默默努力奮斗的故事。一個(gè)人的成功，環(huán)境、機(jī)遇、天賦、學(xué)識(shí)等外部因素固然重要，但更重要的是依賴于在責(zé)任引領(lǐng)下的勤奮與努力。尋雄風(fēng)用她的行動(dòng)，實(shí)踐了“世上無(wú)難事，只怕有心人”這個(gè)道理，更完美的詮釋了何為業(yè)精于勤。勤奮，便是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

程婷婷（行政管理部）